Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – NEKUTECH

Última actualización: 04-03-26

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, compra y uso de los productos y servicios ofrecidos por NEKUTECH (“NEKUTECH”, “nosotros”). Al realizar una compra o usar nuestros canales de atención, aceptas estos términos.


NEKUTECH / JAIR : – 10712370501/71237050
Dirección : Peru,Lima– Correo: nekutech01@gmail.com
– WhatsApp/Soporte: +51 933 920 099

1) Definiciones

  • Producto digital: clave/licencia digital, guía digital u otro contenido intangible entregado por medios electrónicos.
  • Licencia/clave: código o método de activación para habilitar un software.
  • Soporte: asistencia para instalar/activar y validar el funcionamiento del producto, por chat, correo, llamada o acceso remoto (si el cliente lo autoriza).

2) Alcance y uso del servicio

NEKUTECH comercializa productos digitales. El cliente acepta que, por la naturaleza digital, el procesamiento puede ser manual y requiere validaciones básicas (pago confirmado, datos correctos, disponibilidad de stock).

2.1 Canales oficiales de venta y atención

Estos Términos y Condiciones aplican a las compras, pedidos, entregas, coordinaciones y solicitudes de soporte realizadas mediante los canales oficiales de NEKUTECH, incluyendo la tienda web oficial vigente, página de Facebook, WhatsApp oficial de atención/soporte y plataformas de venta donde NEKUTECH tenga presencia, como Mercado Libre u otras similares.

En el caso de compras realizadas mediante plataformas externas, como Mercado Libre, también podrán aplicar las políticas propias de dicha plataforma. En caso de diferencia entre estas condiciones y las reglas obligatorias de la plataforma, prevalecerán las condiciones de la plataforma en lo estrictamente relacionado con su proceso interno de compra, pago, reclamo o devolución.

NEKUTECH no se responsabiliza por compras, pagos o coordinaciones realizadas fuera de sus canales oficiales o con personas, perfiles, números o cuentas no autorizadas.

3) Proceso de compra y verificación

Al comprar, el cliente se compromete a brindar datos reales y completos (nombre, correo, número, etc.).
NEKUTECH puede solicitar confirmaciones (por ejemplo, comprobante de pago o verificación básica) para prevenir fraude. Si se detectan indicios de fraude o contracargos, NEKUTECH podrá suspender la entrega hasta validar la operación o cancelar el pedido.

4) Entrega del producto (tiempos y condiciones)

  • Entrega manual: el tiempo estimado de entrega es desde 10 minutos hasta 24 horas.
  • Stock / disponibilidad: si existe un problema de stock o disponibilidad, el plazo máximo será de 48 horas.
  • Inicio del plazo: estos plazos corren desde la notificación de venta/pago confirmado que reciba NEKUTECH.
  • Medios de entrega: normalmente se entrega por correo electrónico, mensajería (ej. WhatsApp) u otro canal acordado.

Importante: retrasos por causas fuera de NEKUTECH (caídas de plataforma, demoras del procesador de pagos, errores del correo del cliente, bloqueos de spam, etc.) no se consideran incumplimiento directo, pero haremos lo posible por resolverlo.

5) Soporte, garantía de activación y licencias permanentes

NEKUTECH se compromete a brindar el soporte necesario para lograr la activación del producto adquirido, siempre que:

  • El cliente cuente con un equipo compatible y requisitos mínimos del software.
  • El sistema tenga conexión a internet y permisos de administrador cuando aplique.
  • El cliente siga las indicaciones y entregue información básica para diagnóstico: capturas, mensajes de error, versión del sistema, etc.
  • No exista manipulación indebida, uso fuera del alcance de la licencia, modificación del sistema, malware, incompatibilidad del equipo o bloqueo por políticas del fabricante/proveedor ajenas a NEKUTECH.

El soporte puede incluir asistencia remota mediante AnyDesk, TeamViewer u otra herramienta similar, únicamente con autorización del cliente.

5.1 Garantía de activación inicial

NEKUTECH ofrece una garantía de activación inicial de 30 días contados desde la entrega del producto digital.

Durante este periodo, si la licencia presenta un problema real de activación atribuible al producto entregado, NEKUTECH brindará soporte para resolverlo o, de corresponder, reemplazar la licencia.

5.2 Soporte postventa NEKUTECH

Adicionalmente, NEKUTECH podrá brindar soporte postventa hasta por 6 meses desde la fecha de compra.

Este soporte puede incluir orientación, revisión del caso, asistencia de instalación/activación y, cuando corresponda, evaluación de reemplazo de licencia.

El soporte postventa no implica garantía ilimitada, cambio automático de licencia ni reembolso automático. Cada caso será evaluado según el tipo de producto adquirido, historial de activación, condiciones del equipo del cliente y uso correcto del producto.

5.3 Alcance de licencias “lifetime” o permanentes

Cuando un producto sea descrito como licencia permanente, lifetime o de uso indefinido, dicha denominación hace referencia al tipo de licencia o activación ofrecida por el producto adquirido.

Esto no significa soporte ilimitado, reemplazo indefinido ni garantía de por vida por parte de NEKUTECH.

La garantía de NEKUTECH cubre la activación inicial y el soporte postventa dentro de los plazos indicados en estos términos.

5.4 Exclusiones de garantía

No estarán cubiertos por la garantía ni soporte postventa los problemas ocasionados por:

  • Formateos, reinstalaciones o cambios de hardware no asistidos por NEKUTECH.
  • Modificaciones del sistema operativo o del software.
  • Malware, virus, archivos dañados o instalaciones previas corruptas.
  • Incompatibilidad del equipo.
  • Uso indebido de la licencia.
  • Pérdida de credenciales, eliminación del producto o cambios realizados por el cliente.
  • Bloqueos, cambios de políticas, caídas de servidores o restricciones externas del fabricante/proveedor.
  • Falta de cooperación del cliente durante el proceso de soporte.

6) Política de reembolsos (condición única)

Antes de evaluar cualquier reembolso, NEKUTECH brindará soporte conforme a la garantía de activación inicial y al soporte postventa establecidos en el punto 5 de estos Términos y Condiciones.

Por tratarse de productos digitales, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos como: arrepentimiento, desánimo, “ya no lo quiero”, compra por error del cliente, incompatibilidad no consultada previamente, o falta de cooperación en el proceso de soporte.

6.1 Cuándo SÍ aplica el reembolso

El reembolso SOLO aplica si se cumplen todas estas condiciones:

  1. El cliente presenta un problema real con la licencia/activación atribuible al producto entregado (no por mala instalación, equipo incompatible o uso indebido).
  2. El cliente solicita soporte por los canales oficiales y brinda la información mínima para diagnóstico.
  3. NEKUTECH no brinda respuesta dentro de 72 horas o, habiendo respondido, no se logra resolver siguiendo el esquema de plazos de soporte siguiente:

6.2 Plazos de soporte (72 horas y extensiones)

  • Tras el reporte del problema, NEKUTECH tiene un plazo de hasta 72 horas para responder y avanzar con la solución.
  • Cada vez que NEKUTECH emite una respuesta, se entiende que se reinicia un nuevo periodo operativo de hasta 72 horas para continuar el proceso de resolución (según la complejidad del caso).
  • NEKUTECH puede extender este proceso hasta un máximo de 3 veces (máximo 3 extensiones de hasta 72 horas cada una, asociadas a la continuidad del soporte).
  • Luego de la tercera extensión, se otorgará un último plazo adicional de 72 horas para intentar resolver definitivamente.
  • Si después de ese último plazo el problema no se resuelve, recién corresponde el reembolso.

6.3 Forma del reembolso

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible.
  • Comisiones de pasarela, bancos o procesadores de pago podrían no ser reembolsables si dichas entidades no las retornan.

7) Responsabilidades del cliente

El cliente acepta:

  • Verificar que el producto adquirido es el correcto antes de pagar.
  • No compartir, revender o publicar claves/licencias si la licencia no lo permite.
  • Mantener comunicación razonable para soporte (responder mensajes, enviar capturas, permitir pruebas).
  • No iniciar contracargos/chargebacks mientras el caso está en soporte activo; de ocurrir, NEKUTECH puede suspender la atención hasta que se regularice el estado del pago.

8) Limitación de responsabilidad

NEKUTECH no será responsable por:

  • Pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones) derivadas del uso del software.
  • Bloqueos, cambios de políticas o caídas de servidores del fabricante/proveedor del software.
  • Problemas causados por malware, sistema alterado, instalaciones previas corruptas o uso fuera de condiciones recomendadas.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de NEKUTECH se limita al monto efectivamente pagado por el producto afectado, cuando corresponda conforme a la política de reembolso.

9) Propiedad intelectual

Las marcas, logos, diseños, guías y contenidos de NEKUTECH son propiedad de NEKUTECH o se usan con autorización. Está prohibida su copia o uso comercial sin permiso.

10) Privacidad y datos personales (resumen)

NEKUTECH podrá tratar datos necesarios para: procesar pedidos, entregar productos y brindar soporte (por ejemplo: nombre, correo, número, comprobante, capturas de error).
Nos comprometemos a no vender tus datos y a usarlos solo para fines operativos del servicio.
Contacto de privacidad: nekutech01@gmail.com

11) Modificaciones de los términos

NEKUTECH puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales. Las compras se rigen por la versión activa al momento del pago.

12) Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en Perú. Las partes buscarán primero una solución amistosa por soporte. Si no se resuelve, podrán acudir a la vía que corresponda según ley.

13) Contacto de soporte

Soporte NEKUTECH: nekutech01@gmail.com
/ +51 933 920 099
Horario: 24 hrs (los tiempos de respuesta pueden variar debido a las diferencias horarias o la hora en que se envié el mensaje [madrugada] )