POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES – NEKUTECH
1) Naturaleza del producto (digital)
Los productos vendidos por NEKUTECH son digitales (licencias/keys/cuentas/entregas por correo o mensajería).
Por esta razón, no aplican cambios físicos ni devoluciones por motivos subjetivos como: “ya no lo quiero”, “me arrepentí”, “me desanimé”, “compré por error”, o “ya no lo voy a usar”.
2) Entrega del producto
- La entrega puede ser inmediata o manual.
- Tiempo estimado: 10 minutos a 24 horas desde la confirmación de venta/pago.
- Si existe un inconveniente de stock/disponibilidad, el plazo máximo será de 48 horas, contadas desde la notificación de venta/pago confirmada.
3) Garantía de activación y soporte
NEKUTECH garantiza la activación del producto adquirido y brindará el soporte necesario para lograrlo.
El cliente se compromete a colaborar con información básica para diagnóstico (capturas, mensajes de error, versión de Windows/Office, conexión a internet, etc.).
Si el cliente no brinda información mínima o no coopera con el soporte, no procede devolución.
4) ÚNICO caso en que aplica reembolso
El reembolso solo aplica cuando:
- Existe un problema real de licencia/activación atribuible al producto entregado, y
- El cliente solicitó soporte por canales oficiales y colaboró con lo necesario, y
- No se resuelve luego del proceso de soporte con los plazos establecidos.
5) Plazos de soporte (72 horas + extensiones)
- NEKUTECH tiene hasta 72 horas para responder y avanzar con la solución desde el reporte del problema.
- Cada vez que NEKUTECH emite una respuesta, se considera un nuevo periodo operativo de hasta 72 horas para continuar el proceso.
- Este plazo puede extenderse hasta 3 veces como máximo.
- Luego de la tercera extensión, se otorga un último plazo adicional de 72 horas.
- Si tras ese último plazo no se logra activar o resolver, recién corresponde el reembolso.
6) Casos en los que NO procede devolución/reembolso
No aplica reembolso por:
- Arrepentimiento, desánimo o decisión personal.
- No leer la descripción del producto o comprar un producto equivocado.
- Problemas ajenos al producto: PC incompatible, Windows alterado, instalación corrupta, malware, bloqueo por políticas externas, falta de internet, uso indebido o cambios hechos por terceros.
- Falta de respuesta o cooperación del cliente durante el soporte.
7) Forma del reembolso
Cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en lo posible.
Las comisiones de pasarelas/bancos pueden no ser reembolsables si dichas entidades no las devuelven.
8) Contacto de soporte
Para soporte y reclamos relacionados a la activación:
Correo: nekutech01@gmail.com | WhatsApp: 960236082 | Horario: 9am a 11pm